会社の雰囲気はデータではつかめませんが、説明会に参加して、直接お話しするとわかるものですね。インターンシップや説明会で質問したときの対応がよく、私の顔と名前を覚えてくれていたのが和歌山トヨタ自動車。一番印象がよかった当社で働こうと思い、入社を決めました。
ただし、クルマの知識は皆無。入社当初はお客様から「この部品が…」と聞かれても何もわからず、営業やサービスの先輩につないだり、お聞きしたりして対応しました。お答えできなかったことはメモにとっておき、後で教えていただいています。技術的なところはまだまだですが、知識ゼロからクルマの名前など、少しずつ分かることが増えてきています。

フロアスタッフとして大切にしているのは、笑顔でお客様をお迎えし、不安なく、気持ちよく過ごしていただくこと。お客様をなるべく把握できるよう、顔と名前を覚えることを心がけています。マスク姿でも笑顔が伝わるように、表情もチェック。その心がけが伝わり、お褒めの言葉をいただいたときはすごくうれしいです。
お客様の接客を行ったり、入金を管理するのもフロアスタッフ。営業の大切な顧客が離れていくことのないよう、サポートする役割を担っています。事務作業と接客を担いながら、ホテルのコンシェルジュのようにお店全体を見るのが私の役割。幅広い知識をつけて人としても成長し、どの部署からも頼っていただける存在になるのが今後の目標です。